Privacidade

Política de Privacidade da Zalk

Esta política descreve como a Zalk coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados em sua landing page e nos serviços disponibilizados a lojistas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Vigência desta versão: 6 de maio de 2026.

1. Quem somos (controlador)

O serviço Zalk é operado por Xandrix Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 39.796.244/0001-68, com endereço em Travessa do Carmo, 163, Itu/SP, CEP 13300-013. A Xandrix é a controladora dos dados pessoais tratados nesta landing page, conforme o art. 5º, VI da LGPD.

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos os dados necessários para responder ao seu interesse em conhecer o serviço:

2.1. Dados informados por você no formulário

  • Nome completo
  • Nome da loja
  • Número de WhatsApp
  • Cidade e UF
  • Segmento de atuação (pet shop, distribuidora, etc.)
  • Volume estimado de mensagens diário

2.2. Dados coletados automaticamente

  • Identificadores de origem (parâmetros gclid, gbraid, wbraid e utm_*), capturados da URL quando você chega ao site através de um anúncio, e-mail marketing ou link patrocinado. Servem para identificar o canal pelo qual você chegou.
  • Página de entrada e referenciador (URL que apontou para a Zalk).
  • Dados de navegação coletados pelo Google Analytics 4: identificadores de cliente, eventos de interação (clique em botões, abertura de FAQ, uso da calculadora), tipo de dispositivo, navegador e localização aproximada (cidade/estado).

Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, opinião política, religião, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos), salvo se você os fornecer voluntariamente no campo de mensagem.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Contato comercial: entrar em contato pelo WhatsApp/telefone informado para apresentar a Zalk, qualificar o interesse e configurar o serviço caso você decida contratar.
  • Relacionamento e suporte: manter histórico das conversas, esclarecer dúvidas e dar continuidade ao atendimento.
  • Análise e melhoria do serviço: entender como visitantes interagem com a landing page, quais conteúdos geram interesse e onde há fricção, para ajustar comunicação e produto.
  • Atribuição de marketing: medir quais canais de aquisição (Google Ads, indicações, busca orgânica, etc.) trazem leads qualificados, otimizando investimento em mídia.
  • Cumprimento de obrigações legais: guardar registros que possam ser exigidos por autoridades fiscais, tributárias ou regulatórias.

O tratamento de seus dados se apoia nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Consentimento (art. 7º, I): ao preencher e enviar o formulário, você consente expressamente em ser contatado pela Zalk para os fins descritos.
  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): tratamos seus dados para responder à sua solicitação e, se contratar, para executar o serviço.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de comportamento na landing page (analytics agregado) e medição de eficácia de campanhas, sempre respeitando suas expectativas e direitos.
  • Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para guarda de documentos fiscais e atendimento a requisições oficiais.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço necessários ao funcionamento da Zalk, sob obrigação contratual de proteção:

  • Google Cloud / Firebase (Google LLC): hospedagem da landing page, banco de dados (Firestore), funções de servidor e infraestrutura. Dados podem ser tratados em servidores fora do Brasil, com salvaguardas adequadas conforme o art. 33 da LGPD.
  • Google Analytics 4 e Google Ads (Google LLC): análise de tráfego e medição de conversão de campanhas, com IP truncado.
  • WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd.: utilizado como canal de contato comercial quando você nos fornece seu número de WhatsApp.
  • Provedores de pagamento (Stripe, Asaas, Mercado Pago ou equivalente): caso você venha a contratar o serviço, somente para processamento de cobranças recorrentes.
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies estritamente necessários para funcionamento do site e cookies de analytics para entender o uso. Os principais cookies envolvidos:

  • _ga / _gid: Google Analytics 4 — identificação de sessão e usuário recorrente.
  • _gcl_au: Google Ads — atribuição de conversões.
  • sessionStorage (zalk_tracking): guarda gclid e parâmetros UTM enquanto você navega no site.

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Cookies de marketing (Ads) são desativáveis também através do painel de configurações de anúncios da Google .

7. Tempo de retenção

Mantemos seus dados pelo período necessário a cada finalidade:

  • Dados do formulário: mantidos enquanto durar o relacionamento comercial e por até 5 anos após o último contato, para fins de auditoria comercial e atendimento a obrigações legais.
  • Dados de analytics: mantidos no Google Analytics conforme configuração padrão (até 14 meses para dados de usuário e evento).
  • Dados fiscais e contratuais (caso contrate): mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária (até 5 anos) e pelo Código Civil (10 anos).

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) em todas as comunicações com o site.
  • Criptografia em repouso no banco de dados (Firestore com criptografia padrão Google).
  • Controle de acesso restrito por autenticação no painel administrativo, com lista de e-mails autorizados.
  • Regras de segurança do Firestore que negam acesso público às coleções de leads.
  • Logs de acesso e auditoria das operações administrativas.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme art. 48 da LGPD.

9. Direitos do titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
  • Acesso aos dados que mantemos sobre você.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
  • Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, exceto quando houver outra base legal aplicável.
  • Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
  • Revogação do consentimento a qualquer momento.
  • Oposição ao tratamento realizado com base em outras hipóteses que não o consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um e-mail para privacidade@zalk.com.br identificando-se e descrevendo a solicitação. Responderemos em até 15 dias, conforme prazo razoável previsto na LGPD.

10. Crianças e adolescentes

A Zalk é um serviço destinado a empreendedores e empresas. Não direcionamos coleta de dados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados pessoais de menores foram coletados sem o consentimento específico dos responsáveis, eles serão eliminados.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, em parceiros ou em obrigações legais. Sempre que houver alteração relevante, comunicaremos pelos canais que mantemos com você e atualizaremos a data de vigência no topo do documento.

12. Como falar conosco

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a nossa pessoa encarregada (DPO):

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.